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optimaliser la performance de force de vente et fidéliser la clientèle : cohérence des politiques commerciales, des supports à la vente et des activités des commerciaux et non-commerciaux de l’entreprise.
- le processus d’achat et la velur relationnelle ajoutée : le rôle du vendeur n’est pas de vendre, c’est de faire acheter ; le prix n’est qu’un critère parmi d’autres.
- relation commerciale pour commerciaux, approche intégrée : stratégie commerciale et marketing, supports à la vente, offre, vente, après-vente, gestion et suivi du portefeuille clients, prospects, suspects.
- relation commerciale pour non-commerciaux : tout membre de l’entreprise est un ‘vendeur’ de l’entreprise.
- Process Communication pour commerciaux.
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